Un Customer Data Platform (CDP) es software que ingiere datos de cliente desde cualquier fuente, resuelve identidad entre sistemas y activa segmentos hacia herramientas downstream como plataformas de ads, email y sales engagement. Es la capa operativa entre tus datos y tus herramientas de marketing.
Qué hace realmente un CDP
Tres trabajos definen la categoría:
- Ingesta. Recolecta eventos de web, mobile, producto y server-side, más cargas batch desde CRM, billing y soporte.
- Resolución de identidad. Une device IDs anónimos a emails conocidos a IDs de cuenta en un único perfil. En B2B, esto también significa mapear personas a cuentas.
- Activación. Empuja segmentos y traits casi en tiempo real a plataformas de ads, herramientas de email, sales engagement y personalización en sitio.
Cualquier cosa que no haga las tres no es un CDP. Tag managers, MAPs y CRMs todos tocan datos de cliente; ninguno es un CDP.
El panorama de vendors
El mercado se divide en tres grupos. CDPs empaquetados como Segment (ahora Twilio), mParticle y Tealium son dueños del patrón original de recolección-de-eventos-y-activación. CDPs con sabor ABM como 6sense y Demandbase agregan resolución de cuenta, intent data y scoring predictivo encima. CDPs componibles como Hightouch y Census se saltan el almacenamiento y corren encima de tu warehouse, haciendo solo identidad y activación.
Cuándo comprar
Compra un CDP cuando marketing opere más de cinco canales de activación, cuando la resolución de identidad entre usuarios anónimos y conocidos esté bloqueando campañas, o cuando consentimiento y compliance necesiten una única fuente de verdad. En B2B específicamente, compra un CDP con sabor ABM cuando el signal a nivel de cuenta sea el trabajo y no tengas equipo de data.
Sáltate el CDP si tu stack es lo suficientemente pequeño como para que la segmentación nativa de HubSpot o Salesforce lo resuelva, o si tienes un warehouse y un equipo de data y puedes correr un patrón componible.
La realidad del pricing
La mayoría de los CDPs cobran por usuarios o eventos rastreados al mes. Los costos escalan agresivamente con el tráfico. Acierta la lista de activación antes de firmar; los vendors tarifan el tercer destino muy distinto al décimo.
Errores comunes
- Tratar al CDP como warehouse. Un CDP es para activación, no para análisis. Mantén el warehouse para cargas analíticas.
- Subestimar el trabajo de identidad. Las reglas de identidad parecen simples en la demo. La identidad del mundo real necesita gobernanza y testing cada trimestre.
- Activar antes de limpiar la fuente. Garbage in, garbage at scale.
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