Um Customer Data Platform (CDP) é software que ingere dados de cliente de qualquer fonte, resolve identidade entre sistemas, e ativa segmentos para ferramentas downstream como plataformas de ads, email e sales engagement. É a camada operacional entre seus dados e suas ferramentas de marketing.
O que um CDP realmente faz
Três trabalhos definem a categoria:
- Ingestão. Coletar eventos de web, mobile, produto e server-side, mais cargas em batch de CRM, billing e suporte.
- Resolução de identidade. Costurar device IDs anônimos com emails conhecidos com IDs de conta em um único perfil. Em B2B, isso também significa mapear pessoas para contas.
- Ativação. Empurrar segmentos e traits em near-real-time para plataformas de ads, ferramentas de email, sales engagement e personalização on-site.
Qualquer coisa que não faça as três não é um CDP. Tag managers, MAPs e CRMs todos tocam em dados de cliente; nenhum deles é CDP.
O cenário de vendors
O mercado se divide em três grupos. CDPs empacotados como Segment (agora Twilio), mParticle e Tealium são donos do padrão original de coleta-de-eventos-e-ativação. CDPs com sabor ABM como 6sense e Demandbase adicionam resolução de conta, intent data e scoring preditivo em cima. CDPs componíveis como Hightouch e Census pulam o storage por completo e rodam em cima do seu warehouse, fazendo só identidade e ativação.
Quando comprar
Compre um CDP quando marketing operar mais de cinco canais de ativação, quando resolução de identidade entre usuários anônimos e conhecidos estiver bloqueando campanhas, ou quando consentimento e compliance precisarem de uma única fonte de verdade. Em B2B especificamente, compre um CDP com sabor ABM quando signal em nível de conta for o trabalho e você não tiver time de data.
Pule o CDP se seu stack for pequeno o suficiente para a segmentação nativa do HubSpot ou Salesforce dar conta, ou se você tiver um warehouse e um time de data e puder rodar um padrão componível.
Realidade de pricing
A maioria dos CDPs cobra por monthly tracked users ou eventos. Custos escalam agressivamente com o tráfego. Acerte a lista de ativação antes de assinar; vendors precificam o terceiro destino muito diferente do décimo.
Erros comuns
- Tratar o CDP como warehouse. Um CDP é para ativação, não para analytics. Mantenha o warehouse para cargas analíticas.
- Subestimar o trabalho de identidade. Regras de identidade parecem simples na demo. Identidade no mundo real precisa de governance e testing a cada trimestre.
- Ativar antes de limpar a fonte. Garbage in, garbage at scale.
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