Amplitude

Was es ist

Amplitude ist die Digital-Analytics-Plattform für Verhaltensdaten: Event-Tracking, Behavioral Cohorts, Retention-Kurven, Funnels, Journeys, Session Replay und Experimentation, alles segmentiert nach wer wann was getan hat. Es ist das Product-Analytics-Tool, das Tiefe priorisiert — das, zu dem Sie greifen, wenn Sie beantworten müssen, “welches Verhalten in Woche 1 die Retention in Woche 12 vorhersagt”, statt “wie viele Sessions es gestern gab”. Der nächste Vergleichswert ist Mixpanel auf der Seite der reinen Analytics; Pendo und Gainsight PX liegen daneben, bündeln aber In-App-Guides, die Amplitude historisch seinen Partnern überlassen hat, und PostHog deckt ähnliches Terrain für Engineering-geführte Teams ab, die Analytics, Flags und Replay in einem Produkt mit Open-Source-Wurzeln wollen.

Warum es in Customer-Success-Stacks auftaucht

• Produkt-Health-Signal auf Account-Ebene. CS-Teams, die NRR- und GRR-Plays fahren, müssen wissen, welche Accounts ihre Nutzung vertiefen und welche Richtung Churn abdriften. Amplitudes Cohorts und Retention auf Account-Ebene legen dieses Signal vor dem Renewal-Gespräch offen und speisen es in den Health Score eines CSM ein.
• Adoption, die Sie definieren, nicht erraten. “Aktiviert” hört auf, ein Bauchgefühl zu sein. Sie definieren das Behavioral Cohort (z. B. die Kernaktion dreimal in den ersten 14 Tagen abgeschlossen) und messen dann, welcher Anteil der Seats jedes Accounts es erreicht hat — die handlungsfähige Definition von Adoption, auf die ein CSM reagieren kann.
• Seats sind in jedem Plan kostenlos. Amplitudes Pricing 2026 stellt unbegrenzte Team-Mitglieder in Free, Plus, Growth und Enterprise gleichermaßen bereit. Jedem CSM, Support-Lead und PM einen Login zu geben ist keine Lizenzdiskussion mehr, und damit entfällt der übliche Grund, aus dem CS am Ende einen Screenshot des Produkt-Dashboards liest statt des Dashboards selbst.
• Agentische KI auf denselben Daten. Amplitudes MCP Server ist allgemein verfügbar und in jedem Plan enthalten, auch im Free-Plan, zusammen mit den AI Agents und dem AI Assistant, die Amplitude inzwischen als Kernplattform und nicht als kostenpflichtigen Tier verkauft. Über MCP kann ein CSM — oder ein Agent aus Claude, Cursor oder Figma Make — fragen “welche Enterprise-Accounts haben ihre wöchentliche aktive Nutzung diesen Monat um mehr als 20 Prozent gesenkt” und erhält eine Antwort aus den Live-Daten von Amplitude.

Pricing

Amplitude hat 2026 neu bepreist. Der Zähler ist in den Self-Serve-Plänen jetzt das Event-Volumen statt der Monthly Tracked Users, jeder Plan bringt unbegrenzte Seats mit, und den alten Plus-Tier für $49/Monat gibt es nicht mehr.

• Free — $0, 2M Events/Monat ohne Zeitlimit und ohne Kreditkarte, unbegrenzte Seats, 1,000 Session Replays/Monat. Enthält die gesamte Plattform in reduzierten Volumina: Analytics, Session Replay, Feature Flags, Web-Experimentation, Guides and Surveys, Activation, AI Agents, AI Assistant und MCP.
• Plus — startet bei $0; die ersten 2M Events/Monat sind kostenlos, und die Rechnung skaliert mit dem Event-Volumen bis zu einer Obergrenze von 700K MTUs oder 70M Events. Ergänzt Custom Events, 20 Behavioral Cohorts, Heatmaps, 2 Jahre Datenaufbewahrung und 10,000 Session Replays/Monat. Eine Kreditkarte ist erforderlich. Amplitude veröffentlicht für Plus keine Preisliste — die Zahl kommt aus dem Rechner auf der Pricing-Seite.
• Growth — Custom, eventbasiert. Fortgeschrittene Verhaltensanalyse, SSO und Projektberechtigungen, 20,000 Session Replays/Monat, darüber hinaus als Add-on.
• Enterprise — Custom, eventbasiert. Unbegrenzte Projekte, rollenbasierte Zugriffskontrolle, 50,000 Session Replays/Monat, darüber hinaus als Add-on.

Zur tatsächlich verhandelten Bandbreite: Vendrs Marketplace meldet einen durchschnittlichen und medianen Jahresvertragswert von $64,724 über 416 Amplitude-Käufe, mit einer Spanne von $24,625 bis $370,790 und im Schnitt 16% Einsparung für die Käufer. Der Self-Serve-Einstieg ist echte $0, und der Enterprise-Vertrag, den eine Mid-Market-CS-Organisation unterschreibt, liegt bei fünf bis sechs Stellen pro Jahr — dazwischen liegt wenig, sobald Sie die Plus-Obergrenze überschreiten.

Weil der Zähler Events und nicht Seats sind, folgen die Kosten dem, wie dicht Ihr Produkt instrumentiert ist und wie stark Ihr Publikum es nutzt, nicht Ihrem CS-Headcount. Mixpanel hat Anfang 2026 denselben Wechsel von MTU zu Events vollzogen und enthält 1M Events/Monat kostenlos, womit Amplitudes kostenloses Kontingent am Einstiegspunkt doppelt so groß ist.

Am besten geeignet für

• CS- und RevOps-Teams in PLG- oder hybridem SaaS, wo das Produktnutzungssignal den Health Score und das Expansion-Playbook antreibt.
• Product-led-Organisationen, die Amplitude bereits für das Produktteam haben und wollen, dass CS dieselbe Verhaltenswahrheit liest statt eines parallelen Datensatzes — unbegrenzte Seats bedeuten, dass jeder zusätzliche CSM nichts kostet.
• Kleine oder vorumsatzliche Teams, die echte Product Analytics wollen, bevor sie eine Budgetposition dafür haben: 2M Events/Monat ohne Ablauf decken ein Pre-PMF-Produkt vollständig ab.
• Teams, die Tiefe wollen — Cohort-Mathematik, Retention-Analyse, Experimentation — statt der gebündelten In-App-Guide-Bequemlichkeit, mit der Pendo und Gainsight PX vorangehen. Wählen Sie PostHog, wenn das Team Engineering-geführt ist und den gesamten Stack selbst hosten will; wählen Sie Mixpanel, wenn Sie eine einfachere Report-Oberfläche und einen veröffentlichten Preis pro Event wollen, mit dem Sie ohne Vertriebsgespräch budgetieren können.

Worauf zu achten ist

• Der Event-Zähler belohnt einen schlanken Tracking-Plan und bestraft einen lauten. Automatisch erfasste Pageviews und hochfrequente Client-Events verbrauchen das Kontingent unabhängig davon, wie wenige Menschen sich einloggen, sodass ein ruhiges Produkt mit lauter Instrumentierung mehr kosten kann als ein belebtes mit disziplinierter Taxonomie. Guard: prüfen Sie das Event-Volumen pro Feature, bevor Sie upgraden, und sampeln oder verwerfen Sie hochfrequente Events im SDK, statt für deren Speicherung zu zahlen.
• Das “startet bei $0” bei Plus ist eine Rechnerausgabe, keine Listenpreis-Angabe. Für Plus gibt es keinen veröffentlichten Preis pro Event; die einzige Zahl, die Sie erhalten, ist die, die der Slider auf der Seite für Ihr Volumen zurückgibt, und sie bewegt sich mit Ihrem Volumen. Guard: lassen Sie den Rechner mit Ihrem prognostizierten Event-Volumen für 12 Monate laufen statt mit dem heutigen, und lassen Sie sich diese Zahl schriftlich geben, bevor Sie eine Karte hinterlegen.
• Plus endet hart bei 700K MTUs oder 70M Events. Das Überschreiten der Grenze führt in ein Growth-Angebot, wo Vendrs Median bei $64,724/Jahr landet — eine Stufe, keine Steigung. Guard: wenn Sie näher als etwa 2x an der Grenze sind, eröffnen Sie die Growth-Verhandlung, solange Sie noch ein Interessent mit der Option zu gehen sind, und nicht erst, nachdem Sie Ihren Plan überwachsen haben.
• Es ist Analytics, keine CS-Plattform. Amplitude liest Verhalten; es führt keine Renewal-Workflows, Playbooks oder CSM-Aufgabenverwaltung aus. Guard: leiten Sie Amplitudes Cohorts in ein dediziertes CS-Tool (Gainsight, Vitally, ChurnZero), wo Health Score und Plays tatsächlich leben.
• Die Instrumentierungsqualität ist die Obergrenze. Eine inkonsistente Event-Taxonomie erzeugt unbrauchbare Cohorts; anders als Auto-Capture-Tools (Heap, Pendo) belohnt Amplitude einen bewussten Tracking-Plan. Guard: investieren Sie von Anfang an in eine gesteuerte Event-Taxonomie und nutzen Sie die KI-Agenten, um Drift zu auditieren, statt ihn zu übertünchen.