Amplitude

Qué es

Amplitude es la plataforma de analítica digital para datos de comportamiento: tracking de eventos, behavioral cohorts, curvas de retención, funnels, journeys, session replay y experimentación, todo segmentado por quién hizo qué y cuándo. Es la herramienta de product analytics que prioriza la profundidad — a la que recurres cuando necesitas responder “qué comportamiento en la semana 1 predice la retención en la semana 12” en lugar de “cuántas sesiones hubo ayer”. El comparable más cercano es Mixpanel en el lado de la analítica pura; Pendo y Gainsight PX quedan adyacentes pero incluyen guías in-app que Amplitude históricamente dejó a sus partners, y PostHog cubre un terreno parecido para equipos liderados por ingeniería que quieren analítica, flags y replay en un solo producto de raíz open source.

Por qué aparece en stacks de Customer Success

• Señal de salud del producto a nivel de cuenta. Los equipos de CS que ejecutan plays de NRR y GRR necesitan saber qué cuentas profundizan su uso y cuáles se deslizan hacia el churn. Los cohorts y la retención a nivel de cuenta de Amplitude exponen esa señal antes de la conversación de renovación, alimentándola al health score de un CSM.
• Adopción que defines, no que adivinas. “Activado” deja de ser una intuición. Defines el behavioral cohort (p. ej. completó la acción principal tres veces en los primeros 14 días) y luego mides qué proporción de los asientos de cada cuenta lo alcanzó — la definición accionable de adopción sobre la que un CSM puede actuar.
• Los asientos son gratis en todos los planes. El pricing 2026 de Amplitude incluye miembros de equipo ilimitados en Free, Plus, Growth y Enterprise por igual. Dar acceso a cada CSM, líder de soporte y PM ya no es una conversación de licencias, lo que elimina la razón habitual por la que CS termina leyendo una captura del dashboard del equipo de producto en lugar del dashboard.
• IA agéntica sobre los mismos datos. El MCP server de Amplitude está en disponibilidad general e incluido en todos los planes, también en el Free, junto a los AI Agents y el AI Assistant que Amplitude ahora vende como plataforma central y no como un tier de pago. A través de MCP, un CSM — o un agente de Claude, Cursor o Figma Make — puede preguntar “qué cuentas enterprise bajaron su uso activo semanal más de un 20 por ciento este mes” y obtener una respuesta a partir de datos en vivo de Amplitude.

Pricing

Amplitude cambió su pricing en 2026. Ahora el medidor es el volumen de eventos y no los monthly tracked users en los planes self-serve, todos los planes traen asientos ilimitados, y el antiguo tier Plus de $49/mes ya no existe.

• Free — $0, 2M eventos/mes sin límite de tiempo y sin tarjeta de crédito, asientos ilimitados, 1,000 session replays/mes. Trae toda la plataforma con volúmenes reducidos: analítica, session replay, feature flags, experimentación web, guides and surveys, activación, AI Agents, AI Assistant y MCP.
• Plus — arranca en $0; los primeros 2M eventos/mes son gratis y la factura escala con el volumen de eventos hasta un techo de 700K MTUs o 70M eventos. Suma eventos personalizados, 20 behavioral cohorts, heatmaps, 2 años de retención de datos y 10,000 session replays/mes. Requiere tarjeta de crédito. Amplitude no publica tarifario para Plus — la cifra sale del estimador en la página de pricing.
• Growth — custom, basado en eventos. Exploración de comportamiento avanzada, SSO y permisos por proyecto, 20,000 session replays/mes con add-ons por encima de eso.
• Enterprise — custom, basado en eventos. Proyectos ilimitados, control de acceso por roles, 50,000 session replays/mes con add-ons por encima de eso.

Sobre la banda negociada real: el marketplace de Vendr reporta un valor de contrato anual promedio y mediano de $64,724 sobre 416 compras de Amplitude, con un rango de $24,625 a $370,790 y un ahorro promedio del 16% para los compradores. El piso self-serve es un $0 real, y el contrato enterprise que firma una organización de CS de mid-market son cinco o seis cifras al año — no hay mucho en medio una vez que pasas el techo de Plus.

Como el medidor son eventos y no asientos, el costo sigue qué tan densamente está instrumentado tu producto y cuánto lo usa tu audiencia, no el headcount de tu equipo de CS. Mixpanel hizo el mismo cambio de MTU a eventos a principios de 2026 e incluye 1M eventos/mes gratis, así que la asignación gratuita de Amplitude es el doble de grande en el punto de entrada.

Mejor para

• Equipos de CS y RevOps en SaaS PLG o híbrido donde la señal de uso del producto impulsa el health score y el playbook de expansión.
• Organizaciones product-led que ya tienen Amplitude para el equipo de producto y quieren que CS lea la misma verdad de comportamiento en vez de un dataset paralelo — los asientos ilimitados hacen que sumar a cada CSM no cueste nada.
• Equipos pequeños o pre-revenue que quieren product analytics de verdad antes de tener una línea de presupuesto: 2M eventos/mes sin caducidad cubren por completo un producto pre-PMF.
• Equipos que quieren profundidad — matemática de cohorts, análisis de retención, experimentación — por encima de la conveniencia de guías in-app empaquetadas que lideran Pendo y Gainsight PX. Elige PostHog si el equipo está liderado por ingeniería y quiere self-hostear todo el stack; elige Mixpanel si quieres una superficie de reportes más simple y una tarifa por evento publicada con la que puedas presupuestar sin hablar con ventas.

A tener en cuenta

• El medidor de eventos premia un tracking plan austero y castiga uno ruidoso. Los pageviews auto-capturados y los eventos de cliente de alta frecuencia consumen la asignación sin importar cuánta gente entre, así que un producto tranquilo con instrumentación ruidosa puede costar más que uno concurrido con una taxonomía disciplinada. Guarda: audita el volumen de eventos por feature antes de subir de plan, y muestrea o descarta los eventos de alta frecuencia en el SDK en vez de pagar por almacenarlos.
• El “arranca en $0” de Plus es la salida de un estimador, no un precio de lista. No hay tarifa por evento publicada para Plus; el único número que obtienes es el que devuelve el slider de la página para tu volumen, y se mueve conforme se mueve tu volumen. Guarda: corre el estimador con tu volumen de eventos proyectado a 12 meses y no con el de hoy, y consigue ese número por escrito antes de poner una tarjeta.
• Plus se corta en seco en 700K MTUs o 70M eventos. Cruzar el techo te mete en una cotización Growth, donde la mediana de Vendr aterriza en $64,724/año — un escalón, no una pendiente. Guarda: si estás a menos de unas 2x del techo, abre la negociación de Growth mientras sigues siendo un prospecto con la opción de irte, no después de haber superado el plan en el que estás.
• Es analítica, no una plataforma de CS. Amplitude lee comportamiento; no ejecuta workflows de renovación, playbooks ni gestión de tareas del CSM. Guarda: lleva los cohorts de Amplitude a una herramienta de CS dedicada (Gainsight, Vitally, ChurnZero) donde realmente viven el health score y los plays.
• La calidad de la instrumentación es el techo. Una taxonomía de eventos inconsistente produce cohorts inservibles; a diferencia de las herramientas de auto-captura (Heap, Pendo), Amplitude recompensa un tracking plan deliberado. Guarda: invierte en una taxonomía de eventos gobernada desde el inicio y usa los agentes de IA para auditar el drift, no para taparlo.