Amplitude

O que é

Amplitude é a plataforma de analytics digital para dados de comportamento: tracking de eventos, behavioral cohorts, curvas de retenção, funnels, journeys, session replay e experimentação, tudo segmentado por quem fez o quê e quando. É a ferramenta de product analytics que prioriza profundidade — aquela que você usa quando precisa responder “qual comportamento na semana 1 prevê a retenção na semana 12” em vez de “quantas sessões houve ontem”. O comparável mais próximo é o Mixpanel no lado do analytics puro; Pendo e Gainsight PX ficam adjacentes, mas embutem guias in-app que o Amplitude historicamente deixou para os parceiros, e o PostHog cobre terreno parecido para times liderados por engenharia que querem analytics, flags e replay em um único produto de raiz open source.

Por que aparece em stacks de Customer Success

• Sinal de saúde do produto no nível da conta. Times de CS que rodam plays de NRR e GRR precisam saber quais contas estão aprofundando o uso e quais estão deslizando para o churn. Os cohorts e a retenção no nível da conta do Amplitude expõem esse sinal antes da conversa de renovação, alimentando o health score do CSM.
• Adoção que você define, não que adivinha. “Ativado” deixa de ser uma sensação. Você define o behavioral cohort (por exemplo, completou a ação principal três vezes nos primeiros 14 dias) e mede que fração dos assentos de cada conta chegou lá — a definição acionável de adoção sobre a qual um CSM consegue agir.
• Assentos são de graça em todos os planos. O pricing 2026 do Amplitude coloca membros de time ilimitados em Free, Plus, Growth e Enterprise igualmente. Dar login para cada CSM, líder de suporte e PM deixou de ser uma conversa de licença, o que remove o motivo habitual de o CS acabar lendo um print do dashboard do time de produto em vez do dashboard.
• IA agêntica sobre os mesmos dados. O MCP server do Amplitude está em disponibilidade geral e incluído em todos os planos, inclusive no Free, ao lado dos AI Agents e do AI Assistant que o Amplitude agora vende como plataforma central e não como um tier pago. Via MCP, um CSM — ou um agente do Claude, Cursor ou Figma Make — consegue perguntar “quais contas enterprise caíram mais de 20 por cento no uso ativo semanal neste mês” e obter a resposta a partir de dados ao vivo do Amplitude.

Pricing

O Amplitude mudou o pricing em 2026. Agora o medidor é volume de eventos, e não monthly tracked users, nos planos self-serve; todos os planos vêm com assentos ilimitados; e o antigo tier Plus de $49/mês não existe mais.

• Free — $0, 2M eventos/mês sem limite de tempo e sem cartão de crédito, assentos ilimitados, 1,000 session replays/mês. Traz a plataforma inteira com volumes reduzidos: analytics, session replay, feature flags, experimentação web, guides and surveys, ativação, AI Agents, AI Assistant e MCP.
• Plus — começa em $0; os primeiros 2M eventos/mês são gratuitos e a fatura escala com o volume de eventos até um teto de 700K MTUs ou 70M eventos. Adiciona eventos customizados, 20 behavioral cohorts, heatmaps, 2 anos de retenção de dados e 10,000 session replays/mês. Exige cartão de crédito. O Amplitude não publica tabela de preços para o Plus — o número sai do estimador na página de pricing.
• Growth — custom, baseado em eventos. Exploração de comportamento avançada, SSO e permissões por projeto, 20,000 session replays/mês com add-ons acima disso.
• Enterprise — custom, baseado em eventos. Projetos ilimitados, controle de acesso por papéis, 50,000 session replays/mês com add-ons acima disso.

Sobre a faixa negociada real: o marketplace da Vendr reporta um valor de contrato anual médio e mediano de $64,724 em 416 compras do Amplitude, variando de $24,625 a $370,790, com os compradores economizando 16% em média. O piso self-serve é um $0 de verdade, e o contrato enterprise que uma operação de CS de mid-market assina fica em cinco ou seis dígitos por ano — não há muita coisa no meio depois que você passa o teto do Plus.

Como o medidor é evento e não assento, o custo acompanha o quão densamente seu produto está instrumentado e o quanto sua audiência o usa, não o headcount do seu time de CS. O Mixpanel fez a mesma troca de MTU para eventos no início de 2026 e inclui 1M eventos/mês grátis, então a franquia gratuita do Amplitude é o dobro do tamanho no ponto de entrada.

Melhor para

• Times de CS e RevOps em SaaS PLG ou híbrido onde o sinal de uso do produto move o health score e o playbook de expansão.
• Organizações product-led que já têm Amplitude para o time de produto e querem que o CS leia a mesma verdade de comportamento em vez de um dataset paralelo — os assentos ilimitados fazem com que incluir cada CSM não custe nada.
• Times pequenos ou pré-receita que querem product analytics de verdade antes de ter uma linha de orçamento: 2M eventos/mês sem prazo de validade cobrem um produto pré-PMF por inteiro.
• Times que querem profundidade — matemática de cohorts, análise de retenção, experimentação — acima da conveniência dos guias in-app embutidos que Pendo e Gainsight PX colocam à frente. Escolha o PostHog quando o time é liderado por engenharia e quer self-hostear a stack toda; escolha o Mixpanel quando você quer uma superfície de relatórios mais simples e uma tarifa por evento publicada com a qual dá para orçar sem falar com vendas.

Pontos de atenção

• O medidor de eventos premia um tracking plan enxuto e pune um barulhento. Pageviews auto-capturados e eventos de cliente de alta frequência queimam a franquia independentemente de quantas pessoas entram, então um produto quieto com instrumentação barulhenta pode custar mais que um movimentado com taxonomia disciplinada. Guarda: audite o volume de eventos por feature antes de subir de plano, e amostre ou descarte eventos de alta frequência no SDK em vez de pagar para armazená-los.
• O “começa em $0” do Plus é saída de estimador, não preço de tabela. Não existe tarifa por evento publicada para o Plus; o único número que você recebe é o que o slider da página devolve para o seu volume, e ele se mexe conforme o seu volume se mexe. Guarda: rode o estimador com o volume de eventos projetado para 12 meses, não com o de hoje, e obtenha esse número por escrito antes de cadastrar um cartão.
• O Plus para seco em 700K MTUs ou 70M eventos. Cruzar o teto joga você em uma cotação Growth, onde a mediana da Vendr fica em $64,724/ano — um degrau, não uma rampa. Guarda: se você está a menos de umas 2x do teto, abra a negociação de Growth enquanto ainda é um prospect com a opção de sair, e não depois de ter superado o plano em que está.
• É analytics, não uma plataforma de CS. O Amplitude lê comportamento; ele não roda workflows de renovação, playbooks nem gestão de tarefas do CSM. Guarda: mande os cohorts do Amplitude para uma ferramenta de CS dedicada (Gainsight, Vitally, ChurnZero), onde o health score e as plays realmente moram.
• A qualidade da instrumentação é o teto. Taxonomia de eventos inconsistente gera cohorts inúteis; diferente das ferramentas de auto-captura (Heap, Pendo), o Amplitude recompensa um tracking plan deliberado. Guarda: invista em uma taxonomia de eventos governada desde o começo e use os agentes de IA para auditar o drift, não para encobri-lo.