Un Claude Skill que corre cada mañana, jala cada cuenta que cruzó un umbral de churn-risk en las últimas 24 horas, y postea un resumen de una página a un canal de Slack: cuenta, ARR en riesgo, qué cambió, owner y la primera acción recomendada. Reemplaza el digest ruidoso de Gainsight que nadie lee.

Qué necesitas

Gainsight con historial de risk-score y un umbral de churn-risk definido
Workspace de Slack y un canal destino
Claude Code o Claude.ai con el Skill instalado
Una cadencia de corrida diaria (cron, n8n o una scheduled task de Claude)

Setup

Define el umbral. Decide qué significa “cruzó a riesgo” — por ejemplo, health score cayó debajo de 50, o risk-score se movió de medio a alto, o el riesgo ponderado por ARR superó una banda.
Instala el Skill. Coloca churn-risk-summary.skill en ~/.claude/skills/. Define GAINSIGHT_TOKEN y SLACK_WEBHOOK.
Configura el scope. Edita references/scope.md con qué segmentos incluir (algunos equipos solo quieren enterprise; otros quieren todos). Define el stop-loss razonable para “accionable” — cuentas arriba de $X de ARR.
Programa la corrida. Ejecuta a las 7am hora local. Claude postea a #csm-daily-risk.
Itera el signal-to-noise. Las primeras dos semanas, espera que el digest sea ruidoso. Ajusta el umbral y el scope de segmento hasta que el digest contenga solo cuentas que un humano deba mirar hoy.

Cómo funciona

El Skill consulta a Gainsight por deltas de risk-score en las últimas 24 horas y filtra a cuentas que cruzaron el umbral. Para cada una, jala los eventos más recientes del timeline que explican el cambio: una caída de uso, una escalación de soporte, un cambio de sponsor, un QBR perdido.

Claude escribe el digest en un formato apretado: una línea por cuenta, con ARR, owner, el driver del cambio y una acción sugerida. Las cuentas se ordenan por ARR en riesgo descendente. El digest está capeado a 15 cuentas; si más cruzaron, linkea a la lista completa y muestra el conteo.

La acción recomendada es concreta: “Llama al CFO esta semana antes del kickoff de renovación,” no “engancha al stakeholder.” La especificidad es el valor.

A tener en cuenta

Sensibilidad del umbral. Si lo seteas muy apretado, el digest queda vacío. Si lo seteas muy flojo, se ignora. Apunta a 5-15 cuentas por día.
Precisión del owner. Si el ownership de cuentas está desactualizado, el digest pinguea al CSM equivocado. Incluye un link de fix self-serve en el post.
Calidad de la acción. Una acción sugerida vaga es peor que ninguna. Si Claude no puede recomendar algo específico, devuelve “necesita revisión humana” en lugar.

Stack

Gainsight — fuente de risk-score y contexto de cuenta
Claude — síntesis y formateo listo para Slack