Un Claude Skill que escanea cada call de CSM y picos de uso a través de tu base de clientes y saca a la luz señales concretas de expansion: nuevos use cases mencionados, equipos adicionales haciendo onboarding, preguntas de integración sobre features de tier premium y pedidos de capacidades que mapean a tus SKUs de upsell. Deja un digest semanal con una lista ranqueada por CSM.

Qué necesitas

Acceso a Gong para calls de CSM (separadas de calls de ventas)
Gainsight para detección de anomalías de uso
Claude Code o Claude.ai con el Skill instalado
Una taxonomía de señales mapeando menciones a SKUs de upsell específicos
Un destino de Slack o email para el digest semanal

Setup

Construye la taxonomía de señales. Edita references/expansion-signals.md con cada SKU de upsell y las frases gatillo o patrones de uso que indican intent. Sé específico: no “más usuarios,” sino “preguntó por pricing para 50+ seats” o “mencionó requirements de compliance.”
Instala el Skill. Coloca expansion-signals.skill en ~/.claude/skills/. Define GONG_API_KEY y GAINSIGHT_TOKEN.
Ejecuta semanalmente. detect_expansion(window_days=7). El Skill escanea cada call de CSM en la ventana más cada pico de uso de más de 30% week-over-week, y luego mapea señales a SKUs y ranquea por potencial de tamaño de deal.
Rutea el digest. El output va a un canal de Slack #csm-expansion y un email a cada CSM con su lista personalizada. Top 3 por CSM, no 30.

Cómo funciona

Para cada call de CSM, el Skill corre un prompt de extracción: “Encuentra cualquier mención de equipos adicionales, use cases más allá del scope actual, interés en features premium, o metas de negocio declaradas que impliquen expansion.” Cada match se loguea con una cita y un score de confianza.

Para uso, jala eventos de uso de Gainsight y encuentra cuentas con picos anómalos — particularmente en features que están limitadas por tier. Una cuenta de tier free que está pegando contra un límite de feature enterprise-only es una señal. Un equipo que acaba de duplicar usuarios activos es una señal.

Claude después sintetiza por cuenta: combina señales de calls con señales de uso, scorea probabilidad de expansion, nombra el SKU más probable, y sugiere una línea de apertura para que el CSM use en la próxima conversación.

A tener en cuenta

Fatiga de señales. No saques 30 señales por CSM. Ranquea a 3. Cualquier cosa más se ignora.
Cobertura de calls de CSM. Si los CSMs no están logueando calls, la mitad de conversación del set de señales está vacía. Audita la cobertura antes de depender de esto.
Señales mal clasificadas. “Estamos pensando en irnos” puede sonar como “estamos pensando en expandir” para un prompt descuidado. Construye ejemplos negativos en el prompt del Skill.

Stack

Gong — corpus de calls de CSM
Gainsight — fuente de anomalías de uso
Claude — extracción de señales, mapeo, ranqueo