Un Claude Skill que genera un playbook de renovación para cualquier cuenta en riesgo: a qué ejecutivo enganchar, con qué historia de valor liderar, qué brechas de adopción atacar antes de la call de renovación, y un plan de intervención 30/60/90 días. Toma el contexto de cuenta y lo convierte en una hoja de acción lista para CSM.

Qué necesitas

Gainsight con health scores, flags de riesgo e historial de success plans
Acceso a Gong para los últimos 180 días de calls de la cuenta
Claude Code o Claude.ai con el Skill instalado
Una librería de playbooks de renovación por arquetipo de riesgo (champion perdido, baja adopción, pushback de pricing, competitivo)
Fecha de renovación y ARR por cuenta

Setup

Construye la librería de arquetipos. Edita references/renewal-playbooks/ con un archivo Markdown por arquetipo. Cada uno describe el patrón típico, las intervenciones recomendadas y un arco de mensaje de muestra.
Instala el Skill. Coloca renewal-playbook.skill en ~/.claude/skills/. Define GAINSIGHT_TOKEN y GONG_API_KEY.
Ejecuta sobre una cuenta flaggeada. build_renewal_playbook(account_id="...", renewal_date="2026-08-15"). El Skill diagnostica el arquetipo de riesgo y luego genera un playbook ajustado.
Ownership del CSM. El playbook es un draft; el CSM lo customiza y ejecuta. Trackea las intervenciones como CTAs de Gainsight.

Cómo funciona

El Skill primero diagnostica. Jala historial de health score, progreso del success plan, calls recientes y patrones de support tickets, y luego corre una pasada de clasificación de Claude para asignar uno o dos arquetipos. El arquetipo “champion perdido” se ve como una salida en LinkedIn del sponsor más una caída en calls de stakeholders. “Baja adopción” es una tendencia de uso debajo del baseline a pesar del onboarding completo. Etc.

Una vez asignado el arquetipo, el Skill jala el template del playbook que hace match y lo ajusta a la cuenta específica: nombres reales de stakeholders, las brechas reales de uso, el competidor específico mencionado en calls (si hay). Cada intervención tiene una fecha, un owner y un outcome medible.

La vista 30/60/90 fuerza un ritmo estructurado. Los CSMs tienden a sobre-reaccionar en la semana uno y quemar la relación, o a no hacer nada hasta 30 días antes de la renovación. Las dos fallan. El plan marca el ritmo.

A tener en cuenta

Solapamiento de arquetipos. Muchas cuentas en riesgo tienen múltiples causas. El Skill devuelve hasta dos; fuerza una elección como primaria o el playbook se vuelve papilla.
Plan vs. ejecución. El playbook vale cero si las intervenciones no se trackean y revisan. Atalo a CTAs de Gainsight.
Math de fecha de renovación. No generes el playbook 30 días antes de la renovación. Corre a 90 días mínimo para dejar espacio para intervención real.

Stack

Gainsight — health, riesgo, historial de success plan
Gong — evidencia de calls para diagnóstico de arquetipo
Claude — diagnóstico y ajuste del playbook