Um Claude Skill que gera um playbook de renovação para qualquer conta em risco: que executivo engajar, com qual história de valor liderar, quais gaps de adoção atacar antes da call de renovação, e um plano de intervenção 30/60/90 dias. Pega o contexto da conta e transforma numa folha de ação pronta para o CSM.

O que você vai precisar

Gainsight com health scores, flags de risco e histórico de success plans
Acesso ao Gong para os últimos 180 dias de calls da conta
Claude Code ou Claude.ai com o Skill instalado
Uma library de playbooks de renovação por arquétipo de risco (champion perdido, baixa adoção, pushback de pricing, competitivo)
Data de renovação e ARR por conta

Setup

Construa a library de arquétipos. Edite references/renewal-playbooks/ com um arquivo Markdown por arquétipo. Cada um descreve o padrão típico, as intervenções recomendadas e um arco de mensagem de amostra.
Instale o Skill. Coloque renewal-playbook.skill em ~/.claude/skills/. Defina GAINSIGHT_TOKEN e GONG_API_KEY.
Rode numa conta flaggeada. build_renewal_playbook(account_id="...", renewal_date="2026-08-15"). O Skill diagnostica o arquétipo de risco, depois gera um playbook ajustado.
Ownership do CSM. O playbook é um draft; o CSM customiza e executa. Trackeie as intervenções como CTAs do Gainsight.

Como funciona

O Skill primeiro diagnostica. Puxa histórico de health score, progresso do success plan, calls recentes e padrões de support tickets, depois roda uma passada de classificação do Claude para atribuir um ou dois arquétipos. O arquétipo “champion perdido” parece uma saída no LinkedIn do sponsor mais uma queda em calls de stakeholders. “Baixa adoção” é uma tendência de uso abaixo do baseline apesar do onboarding completo. Etc.

Uma vez atribuído o arquétipo, o Skill puxa o template do playbook que casa e ajusta para a conta específica: nomes reais de stakeholders, os gaps reais de uso, o competidor específico mencionado em calls (se houver). Cada intervenção tem uma data, um owner e um outcome mensurável.

A visão 30/60/90 força um ritmo estruturado. Os CSMs tendem a super-reagir na semana um e queimar a relação, ou não fazer nada até 30 dias antes da renovação. Os dois falham. O plano dita o ritmo.

Pontos de atenção

Sobreposição de arquétipos. Muitas contas em risco têm múltiplas causas. O Skill devolve até dois; force escolher um como primário ou o playbook vira mingau.
Plano vs. execução. O playbook vale zero se as intervenções não são trackeadas e revisadas. Amarre a CTAs do Gainsight.
Math da data de renovação. Não gere o playbook 30 dias antes da renovação. Rode em 90 dias no mínimo para deixar espaço para intervenção real.

Stack

Gainsight — health, risco, histórico de success plan
Gong — evidência de calls para diagnóstico de arquétipo
Claude — diagnóstico e ajuste do playbook